分類總覽
一般常見問題
01
Q
要如何訂購產品？
A
請參閱〈如何購買產品及加入詢價車？〉一文，內有圖文說明，讓您簡單上手！
Q
有實體的展示體驗區可選購嗎？
A
請至 購買據點 選擇您所在的區域或離您較近的區域，並勾選「展示體驗區」，即可找到符合您需求的據點。
Q
在官方LINE留言怎麼沒有人回覆？我需要專人協助怎麼辦？
A
由於訊息量大，人員將於「客服時間」依序回覆，若有怠慢請見諒；
如急需服務，請於下列時間撥打「免付費客服專線」0800-808-188，將由專人為您服務！
[客服時間]
✦ 週一至週五｜08:00－12:00
13:00－17:00
✦ 週六、週日、國定假日｜休息
如急需服務，請於下列時間撥打「免付費客服專線」0800-808-188，將由專人為您服務！
[客服時間]
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13:00－17:00
✦ 週六、週日、國定假日｜休息
#
關於購買
02
Q
可以單買燈罩、遙控器等配件嗎？
A
請先確認您的產品型號，並於下列時間撥打「免付費客服專線」0800-808-188，
或點選右下角客服頭像，加入 官方LINE 洽詢。
[客服時間]
✦ 週一至週五｜08:00－12:00
13:00－17:00
✦ 週六、週日、國定假日｜休息
或點選右下角客服頭像，加入 官方LINE 洽詢。
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✦ 週一至週五｜08:00－12:00
13:00－17:00
✦ 週六、週日、國定假日｜休息
Q
購買據點有提供多元付款方式嗎？如：刷卡、國旅卡、LINE PAY...等
A
請至 購買據點 選擇離您最近的據點致電詢問。
Q
在官網下單後可以寄到超商或指定地址嗎？
A
因舞光屬經銷制度，並無直接銷售商品，官網下單後須至指定的 購買據點 付款取貨。
Q
我是室內設計師/水電師傅，可以直接跟舞光購買產品嗎？
A
因舞光屬經銷制度，並無直接銷售商品，若欲購買舞光商品須至各 經銷據點 為您服務。
#
關於安裝
03
#
關於保固
04
#
關於售後
05
Q
產品有異常可以換貨嗎？
A
可以的，請至原購買處進行換貨即可。
Q
產品有異常可以維修嗎？可以線上或電話報價嗎？
Q
我想在其他網購平台購買舞光產品，售後服務可以找舞光處理嗎？
A
若為產品品質異常且符合網購平台退換貨規則，請先向平台提出申請；
如果是產品使用上的問題，舞光將竭誠為您服務！
如果是產品使用上的問題，舞光將竭誠為您服務！
06
Q
如何挑選合適的色溫？
A
建議依據使用情境及所需氛圍選擇合適的色溫
書房：閱讀、辦公、提高專注→白光
客廳：視聽、活動、久看舒適→自然光
臥室：休憩、紓壓、溫暖放鬆→黃光
每個人對光影的感受不同，以上建議僅供參考，歡迎您至現場實際感受色溫～
可至 購買據點 選擇您所在的區域或離您較近的區域，並勾選「展示體驗區」。
書房：閱讀、辦公、提高專注→白光
客廳：視聽、活動、久看舒適→自然光
臥室：休憩、紓壓、溫暖放鬆→黃光
每個人對光影的感受不同，以上建議僅供參考，歡迎您至現場實際感受色溫～
可至 購買據點 選擇您所在的區域或離您較近的區域，並勾選「展示體驗區」。
Q
燈會發熱、燈會燙？
A
使用中的LED燈會發熱是正常的，代表產品正在散熱哦！
發光會同時產生熱能，熱能有效傳導到燈殼，再藉由燈殼散熱，並保持產品壽命。
舞光提醒您：使用中的燈具請勿直接用手觸碰，避免受傷。
發光會同時產生熱能，熱能有效傳導到燈殼，再藉由燈殼散熱，並保持產品壽命。
舞光提醒您：使用中的燈具請勿直接用手觸碰，避免受傷。
Q
調光吸頂燈遙控器失靈了？
A
請先確認您的遙控器版本並按照對應的方式嘗試重新配對
R1：
1. 用壁切重新開關燈
2. 在開燈後5秒內，長按遙控器左下角的ON鍵
3. 待燈具閃爍一次即完成配對
R2：
1. 用壁切重新開關燈
2. 在開燈後5秒內，長按遙控器左上角的電源鍵
3. 待燈具閃爍一次即完成配對
若產品仍為異常，請參考 #關於售後
或於客服時間撥打「免付費客服專線」0800-808-188，將由專人為您服務！
R1：
1. 用壁切重新開關燈
2. 在開燈後5秒內，長按遙控器左下角的ON鍵
3. 待燈具閃爍一次即完成配對
R2：
1. 用壁切重新開關燈
2. 在開燈後5秒內，長按遙控器左上角的電源鍵
3. 待燈具閃爍一次即完成配對
若產品仍為異常，請參考 #關於售後
或於客服時間撥打「免付費客服專線」0800-808-188，將由專人為您服務！
Q
微波感應燈具的旋鈕該如何調整？
A
提供以下旋鈕操作說明供參考
感應時間：持續亮燈時間，可調整10秒～12分鐘
（建議設定值：10秒）
靈敏度：越靠近「+」感應距離越長，最長可達15米
（建議設定值：12點鐘~1點鐘方向，若覺太靈敏再往逆時針方向旋鈕）
日夜模式：「3-300」是指環境照度，數值越小代表環境越暗才會作動；「太陽符號」則是代表不分環境明亮皆會作動
（建議設定值：300；約黃昏時亮燈）
建議可將感應時間與靈敏度調低，測試至您所需的感應距離，再將感應時間調整至您所需的持續亮燈時間效果。
感應時間：持續亮燈時間，可調整10秒～12分鐘
（建議設定值：10秒）
靈敏度：越靠近「+」感應距離越長，最長可達15米
（建議設定值：12點鐘~1點鐘方向，若覺太靈敏再往逆時針方向旋鈕）
日夜模式：「3-300」是指環境照度，數值越小代表環境越暗才會作動；「太陽符號」則是代表不分環境明亮皆會作動
（建議設定值：300；約黃昏時亮燈）
建議可將感應時間與靈敏度調低，測試至您所需的感應距離，再將感應時間調整至您所需的持續亮燈時間效果。
Q
如何固定草皮燈？
A
建議要鋪水泥當地基，以避免水氣進入燈具哦！
#
關於舞光i智慧
07
Q
智能三用系列跟Ai智慧系列有什麼不同？
A
智能三用系列產品需搭配米家 APP ，Ai智慧系列產品則搭配台哥大智慧家庭或 Google Home。
更多詳細介紹可參考 舞光i智慧
更多詳細介紹可參考 舞光i智慧
Q
舞光i智慧系列產品有配備遙控器嗎？
A
舞光i智慧系列產品並無配置實體遙控器
全系列皆可用 APP 操控，手機就是您的燈光遙控器哦！
全系列皆可用 APP 操控，手機就是您的燈光遙控器哦！
Q
舞光i智慧系列產品可以搭配小米的動作感應器、網關...等其他智慧產品使用嗎？
A
Ai智慧系列產品是台哥大智慧家庭（Google）的系統，無法搭配小米產品使用，建議參考 米家生態系 的系列產品。
Q
舞光i智慧系列產品是否有支援 HomePod mini？
A
舞光i智慧系列產品不支援 HomePod mini；
智能三用系列建議搭配小米AI音箱，Ai智慧系列建議搭配 Google 系列音箱（Google Nest Hub、Google Nest Audio、Google Nest Mini）。
智能三用系列建議搭配小米AI音箱，Ai智慧系列建議搭配 Google 系列音箱（Google Nest Hub、Google Nest Audio、Google Nest Mini）。
Q
舞光i智慧系列產品是否有支援 APPLE HomeKit？
A
舞光i智慧系列產品不支援 APPLE HomeKit。
Q
舞光i智慧系列產品是否有支援 Home Assistant？
A
Home Assistant 是一個第三方開放性跨系統平台，非舞光i智慧官方合作之平台，無法確保您的資料安全性，故不建議使用 Home Assistant 搭配舞光i智慧系列產品。
Q
為什麼舞光i智慧系列產品不能裝在 IC 燈具上？
A
主要是在做配對設定的連續開關時，IC 燈具因為切換跳段的問題，難以正確計算次數；
其次是 IC 容易造成使用上，誤解為燈泡不會亮，故建議燈具要拆掉 IC，或使用無 IC 燈具。
其次是 IC 容易造成使用上，誤解為燈泡不會亮，故建議燈具要拆掉 IC，或使用無 IC 燈具。
Q
無法連接無線網路？
A
1. 只支援 2.4Ghz 頻段的網路。
2. 確認路由器訊號是否足夠。
3. 路由器密碼是否輸入有誤。
4. 不同的路由器可能存在相容性問題，請於路由器後台修改 SSID 和密碼
(建議使用純字母和數字的組合) 修改完成並重置產品後再進行連線。
2. 確認路由器訊號是否足夠。
3. 路由器密碼是否輸入有誤。
4. 不同的路由器可能存在相容性問題，請於路由器後台修改 SSID 和密碼
(建議使用純字母和數字的組合) 修改完成並重置產品後再進行連線。
Q
舞光i智慧系列產品突然無法使用？
A
1. 請確認路由器是否正常。
2. 關閉電源後重啟等待約1分鐘，讓設備重新連網後再進行操作。
3. 如以上步驟仍然無法排除異常，請嘗試重新配對。
2. 關閉電源後重啟等待約1分鐘，讓設備重新連網後再進行操作。
3. 如以上步驟仍然無法排除異常，請嘗試重新配對。
Q
舞光i智慧系列產品時常離線、斷線，怎麼辦？
A
離線的情況牽涉到 Wi-Fi 的穩定度，建議您可以把 Wi-Fi 訊號源調整至燈具的附近試試看，或重新啟動路由器/分享器。
Q
如何將舞光i智慧系列產品恢復至原廠設定？
A
使用壁切將燈連續開關10次，燈泡閃爍即為重置。
Q
我有設定、操作上的問題，可以問誰？
A
#
關於米家生態系（小米）
08
Q
使用智能三用系列產品需下載哪些APP？
A
APP 操作需下載「米家」APP。
Q
米家APP大陸地區可使用嗎？米家陸版APP可使用嗎？
A
不分台版、陸版，皆可使用；
同時可支援中國限定的產品，但地區要選擇中國地區。
同時可支援中國限定的產品，但地區要選擇中國地區。
Q
如何進行智能三用系列產品及APP的設定及配對？
A
1. 將手機連上 Wi-Fi，下載並開啟「米家」APP
2. 地區選擇「台灣」，註冊或登入帳號
3. 使用壁切將產品連續開關15次，閃爍4次即為重置
4. 點擊米家APP首頁右上角的新增符號
5. 於「照明」中選擇對應的舞光產品
6. 按 APP 指示連接 Wi-Fi
7. 設定產品使用之空間
8. 設定產品之名稱即完成設定
2. 地區選擇「台灣」，註冊或登入帳號
3. 使用壁切將產品連續開關15次，閃爍4次即為重置
4. 點擊米家APP首頁右上角的新增符號
5. 於「照明」中選擇對應的舞光產品
6. 按 APP 指示連接 Wi-Fi
7. 設定產品使用之空間
8. 設定產品之名稱即完成設定
Q
如何進行智慧音箱及APP的設定及配對？
A
1. 點擊米家APP首頁右上角的新增符號
2. 於「音響」中選擇對應的「音箱」
3. 按 APP 指示連接 Wi-Fi
4. 設定產品使用之空間
5. 設定產品之名稱即完成設定，並透過小米AI音箱使用語音控制燈具
2. 於「音響」中選擇對應的「音箱」
3. 按 APP 指示連接 Wi-Fi
4. 設定產品使用之空間
5. 設定產品之名稱即完成設定，並透過小米AI音箱使用語音控制燈具
Q
智能三用系列產品可以搭配哪一款小米音箱使用？
A
建議搭配小米AI音箱使用，因為小米伺服器狀況較不穩定，故不建議使用 PLAY 及 ART ...等其他音箱，避免影響您的使用體驗。
Q
智能三用系列產品可以透過手機語音控制燈具嗎？
A
無法使用手機進行語音控制，須搭配音箱使用才能聲控。
Q
智能三用系列產品可否搭配 Yeelight 遙控器使用？
A
Yeelight 遙控器僅支援 Yeelight 吸頂燈，不能搭配舞光i智慧系列產品使用；
舞光i智慧系列產品皆可用 APP 操控，手機就是您的燈光遙控器哦！
舞光i智慧系列產品皆可用 APP 操控，手機就是您的燈光遙控器哦！
Q
智能三用系列產品如何設定燈組？
A
於 APP 頁面中切換「燈」裝置，長按並勾選需設定同步之產品後，點選下方「建立燈組」，即可將多支產品設為群組並同步控制。
Q
如何將智能三用系列產品恢復至原廠設定？
A
使用壁切將燈連續開關15次，燈泡閃爍即為重置。
#
關於台灣大智慧家庭（Google）
09
Q
使用Ai智慧系列產品需下載哪些 APP？
A
APP 操作需下載「台灣大智慧家庭」或「Google Home」APP。
Q
使用Ai智慧系列產品是否有軟體版本需求？
A
iOS 系統：13.0 以上版本。
Android 系統：8.0 以上版本。
Android 系統：8.0 以上版本。
Q
如何進行Ai智慧系列產品及APP的設定及配對？
A
Q
設定Ai智慧系列產品時要掃描哪裡的 QR Code？
A
請掃描燈泡本體上的 QR Code，並非外盒上的。
Q
Ai智慧系列產品的 QR Code 顯示已被註冊怎麼辦？
A
1. 請將裝置斷電，使其呈現「離線」狀態 (務必確保裝置在此狀態)
2. 使用 Smarter Home APP 點選「加入裝置」，重新掃描裝置上QRCode
3. 重新掃描裝置 QR Code，掃描後將裝置命名，並儲存於 Smarter Home APP 內
4. 依照 Smarter Home APP 中指示，完成設定配置連線步驟，即可重新綁定
※ 此時，原先綁定者也在會Smarter Home APP中收到解綁通知
如操作上仍有問題，請加入 舞光X台灣大智慧家庭線上客服 官方LINE，由專人協助您進行操作。
2. 使用 Smarter Home APP 點選「加入裝置」，重新掃描裝置上QRCode
3. 重新掃描裝置 QR Code，掃描後將裝置命名，並儲存於 Smarter Home APP 內
4. 依照 Smarter Home APP 中指示，完成設定配置連線步驟，即可重新綁定
※ 此時，原先綁定者也在會Smarter Home APP中收到解綁通知
如操作上仍有問題，請加入 舞光X台灣大智慧家庭線上客服 官方LINE，由專人協助您進行操作。
Q
Android 系統操作 APP 會在設定連接 Wi-Fi 的步驟卡住，怎麼辦？
A
點擊前往設定，選擇 Ultronxxxx。
Q
Ai智慧系列產品要如何設定同一迴路多顆燈泡？
A
1. 點選「加入裝置」，掃描第一顆燈泡並命名
2. 返回主頁點擊掃描圖示，繼續加入其他燈泡，直到全部完成
3. 使用壁切將燈連續開關10次，待每顆燈泡閃爍，點擊「我做好了」
4. 輸入 Wi-Fi 密碼並等候系統設定
5. 點擊其他「未啟用裝置」並重複第4步驟，直到全部裝置設定完成。
2. 返回主頁點擊掃描圖示，繼續加入其他燈泡，直到全部完成
3. 使用壁切將燈連續開關10次，待每顆燈泡閃爍，點擊「我做好了」
4. 輸入 Wi-Fi 密碼並等候系統設定
5. 點擊其他「未啟用裝置」並重複第4步驟，直到全部裝置設定完成。
Q
Ai智慧系列產品可以透過手機語音控制燈具嗎？
A
可以透過「Google 助理」APP 進行語音控制。
Q
如何將Ai智慧系列產品恢復至原廠設定？
A
使用壁切將燈連續開關10次，燈泡閃爍即為重置。
